Service și garanție
Politica noastră este ca toți clienții să ne contacteze mai întâi prin e-mail la adresa datamatrixsro@seznam.cz cu o descriere a problemei și fotografii/video, după caz. Cu cât ne furnizați mai multe informații, cu atât va fi mai ușor să vă oferim o soluție din partea tehnicienilor noștri. Pe baza acestora, putem verifica care ar putea fi problema și putem determina amploarea daunelor/întreținerii.
Acceptăm doar contactul prin e-mail pentru rezervări de reparații de service. Clienții care contactează serviciul de asistență tehnică prin chat sau telefonic vor fi rugați să trimită un e-mail, deoarece suportul nostru tehnic comunică în principal prin e-mail.
Dacă aveți nevoie, vă putem trimite piese de schimb acoperite de garanție...
GARANȚIE DE DOI ANI
Garantăm o garanție de doi ani pentru a vă face să vă simțiți în siguranță atunci când faceți achiziția. La eroute.ro înțelegem foarte bine cât de important este pentru clienții noștri să aibă o garanție sigură atunci când plătesc pentru astfel de bunuri de calitate.
Pentru că ne mândrim cu calitatea noastră înaltă, dacă după revizuirea de către un reprezentant autorizat eroute.ro constatăm că o piesă conține defecte de material sau de manoperă, vom lua măsuri imediate pentru a rezolva problema. În acest caz, vom efectua reparații și înlocuiri gratuite.
CE ESTE ACOPERIT DE GARANȚIA NOASTRĂ DE DOI ANI
Pentru simplificare, iată o listă a pieselor acoperite de garanția noastră:
- Rulmenți
- Componente din cauciuc
- Bucșe
- Componente din plastic (cu excepția caroseriei)
De asemenea, ansambluri electronice, inclusiv:
- Comenzi electronice
- Curele
- Încărcătorii
- Orice alt ansamblu electric
NU SUNT ACOPERITE DE GARANȚIA NOASTRĂ DE DOI ANI
Eroute.ro nu garantează niciunul dintre articolele care ar putea necesita înlocuire din cauza uzurii normale și a uzurii zilnice. Articolele care se încadrează în această categorie includ:
- Anvelope și camere de aer
- Acoperă din plastic ABS
- Tapițerie și scaune (covorașe pentru cotiere și huse pentru scaune)
- Periile motorului
- Plăcuțe de frână
- Siguranțe și becuri
- Coș
- Încuietoare
- Repararea și/sau modificarea oricărei părți fără acordul eroute.ro
Următoarele elemente sunt excluse din garanția de doi ani:
- Pierdere sau furt
- Deteriorarea prin contaminare
- Daune cauzate de abuz, utilizare necorespunzătoare, accident sau neglijență
- Deversarea sau scurgerea lichidului din baterie
- Probleme cauzate de funcționarea, întreținerea și depozitarea necorespunzătoare
- Deteriorări cauzate de utilizarea comercială sau de alte utilizări decât cele normale
- Deteriorări cauzate de depășirea capacității de greutate a unității
Garanția noastră nu acoperă reparațiile efectuate de către o persoană neautorizată în urma unei manipulări a unității sau alte circumstanțe care nu sunt sub controlul eroute.ro