Service și garanție

Politica noastră este ca toți clienții să ne contacteze mai întâi prin e-mail la adresa datamatrixsro@seznam.cz cu o descriere a problemei și fotografii/video, după caz. Cu cât ne furnizați mai multe informații, cu atât va fi mai ușor să vă oferim o soluție din partea tehnicienilor noștri. Pe baza acestora, putem verifica care ar putea fi problema și putem determina amploarea daunelor/întreținerii.

Acceptăm doar contactul prin e-mail pentru rezervări de reparații de service. Clienții care contactează serviciul de asistență tehnică prin chat sau telefonic vor fi rugați să trimită un e-mail, deoarece suportul nostru tehnic comunică în principal prin e-mail.

Dacă aveți nevoie, vă putem trimite piese de schimb acoperite de garanție...

GARANȚIE DE DOI ANI

Garantăm o garanție de doi ani pentru a vă face să vă simțiți în siguranță atunci când faceți achiziția. La eroute.ro înțelegem foarte bine cât de important este pentru clienții noștri să aibă o garanție sigură atunci când plătesc pentru astfel de bunuri de calitate.

Pentru că ne mândrim cu calitatea noastră înaltă, dacă după revizuirea de către un reprezentant autorizat eroute.ro constatăm că o piesă conține defecte de material sau de manoperă, vom lua măsuri imediate pentru a rezolva problema. În acest caz, vom efectua reparații și înlocuiri gratuite.

CE ESTE ACOPERIT DE GARANȚIA NOASTRĂ DE DOI ANI

Pentru simplificare, iată o listă a pieselor acoperite de garanția noastră:

Rulmenți
Componente din cauciuc
Bucșe
Componente din plastic (cu excepția caroseriei)

De asemenea, ansambluri electronice, inclusiv:

Comenzi electronice
Curele
Încărcătorii
Orice alt ansamblu electric

NU SUNT ACOPERITE DE GARANȚIA NOASTRĂ DE DOI ANI

Eroute.ro nu garantează niciunul dintre articolele care ar putea necesita înlocuire din cauza uzurii normale și a uzurii zilnice. Articolele care se încadrează în această categorie includ:

Anvelope și camere de aer
Acoperă din plastic ABS
Tapițerie și scaune (covorașe pentru cotiere și huse pentru scaune)
Periile motorului
Plăcuțe de frână
Siguranțe și becuri
Coș
Încuietoare
Repararea și/sau modificarea oricărei părți fără acordul eroute.ro

Următoarele elemente sunt excluse din garanția de doi ani:

Pierdere sau furt
Deteriorarea prin contaminare
Daune cauzate de abuz, utilizare necorespunzătoare, accident sau neglijență
Deversarea sau scurgerea lichidului din baterie
Probleme cauzate de funcționarea, întreținerea și depozitarea necorespunzătoare
Deteriorări cauzate de utilizarea comercială sau de alte utilizări decât cele normale
Deteriorări cauzate de depășirea capacității de greutate a unității

Garanția noastră nu acoperă reparațiile efectuate de către o persoană neautorizată în urma unei manipulări a unității sau alte circumstanțe care nu sunt sub controlul eroute.ro