Service și garanție

Politica noastră este ca toți clienții să ne contacteze mai întâi prin e-mail la adresa datamatrixsro@seznam.cz cu o descriere a problemei și fotografii/video, după caz. Cu cât ne furnizați mai multe informații, cu atât va fi mai ușor să vă oferim o soluție din partea tehnicienilor noștri. Pe baza acestora, putem verifica care ar putea fi problema și putem determina amploarea daunelor/întreținerii.

Acceptăm doar contactul prin e-mail pentru rezervări de reparații de service. Clienții care contactează serviciul de asistență tehnică prin chat sau telefonic vor fi rugați să trimită un e-mail, deoarece suportul nostru tehnic comunică în principal prin e-mail.

Dacă aveți nevoie, vă putem trimite piese de schimb acoperite de garanție...

GARANȚIE DE DOI ANI

Garantăm o garanție de doi ani pentru a vă face să vă simțiți în siguranță atunci când faceți achiziția. La eroute.ro înțelegem foarte bine cât de important este pentru clienții noștri să aibă o garanție sigură atunci când plătesc pentru astfel de bunuri de calitate.

Pentru că ne mândrim cu calitatea noastră înaltă, dacă după revizuirea de către un reprezentant autorizat eroute.ro constatăm că o piesă conține defecte de material sau de manoperă, vom lua măsuri imediate pentru a rezolva problema. În acest caz, vom efectua reparații și înlocuiri gratuite.

CE ESTE ACOPERIT DE GARANȚIA NOASTRĂ DE DOI ANI

Pentru simplificare, iată o listă a pieselor acoperite de garanția noastră:

  • Rulmenți
  • Componente din cauciuc
  • Bucșe
  • Componente din plastic (cu excepția caroseriei)

De asemenea, ansambluri electronice, inclusiv:

  • Comenzi electronice
  • Curele
  • Încărcătorii
  • Orice alt ansamblu electric

NU SUNT ACOPERITE DE GARANȚIA NOASTRĂ DE DOI ANI

Eroute.ro nu garantează niciunul dintre articolele care ar putea necesita înlocuire din cauza uzurii normale și a uzurii zilnice. Articolele care se încadrează în această categorie includ:

  • Anvelope și camere de aer
  • Acoperă din plastic ABS
  • Tapițerie și scaune (covorașe pentru cotiere și huse pentru scaune)
  • Periile motorului
  • Plăcuțe de frână
  • Siguranțe și becuri
  • Coș
  • Încuietoare
  • Repararea și/sau modificarea oricărei părți fără acordul eroute.ro

Următoarele elemente sunt excluse din garanția de doi ani:

  • Pierdere sau furt
  • Deteriorarea prin contaminare
  • Daune cauzate de abuz, utilizare necorespunzătoare, accident sau neglijență
  • Deversarea sau scurgerea lichidului din baterie
  • Probleme cauzate de funcționarea, întreținerea și depozitarea necorespunzătoare
  • Deteriorări cauzate de utilizarea comercială sau de alte utilizări decât cele normale
  • Deteriorări cauzate de depășirea capacității de greutate a unității

Garanția noastră nu acoperă reparațiile efectuate de către o persoană neautorizată în urma unei manipulări a unității sau alte circumstanțe care nu sunt sub controlul eroute.ro